menu配達員として働きたいと考えている人の中には、「トラブルになったときのサポートはあるのか？」「事故を起こしたときの補償はあるのか？」と、サポート面について知りたい人も多いはずだ。
この記事で、menu配達員向けのサポートや保険について解説する。配達中にはお店や配達先のお客さんとトラブルになる可能性や、事故を起こす可能性がある。配達員向けのサポート体制が整っているかは、非常に重要な部分だ。
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■サポートセンターはある？
menuでは配達員向けのサポートセンターが完備されている。「電話」または「メール」でのサポートを受けることができる。例えば、以下のようなトラブルに対応する
- アプリの受注ボタンを押し忘れた
- 配達商品をこぼした
- 届け先で配達商品が間違っていると言われた
- 届け先住所が違っていた
- 配達中に事故に巻き込まれた
どのような些細なトラブルでも、まずはサポートに連絡してみよう。
電話の場合
配達アプリの「店舗に到着」または「受け取り完了」ボタンの左にあるアイコンをタップすると、サポートへ電話連絡できる。混雑しているときは繋がりにくい。配達完了してアプリを操作した後は、電話連絡できない。配達商品を届けるまでに利用できるサポートだ。
電話で要件を伝えるので、すぐにサポートを受けたいときに使いやすい方法だ。また、電話連絡は無料で行える。
メールの場合
配達完了した後のサポートは、メールのみである。メールでのサポートは10:00〜19:00までである。menuのサイトにサポート宛のメールアドレスが記載されているので、確認してみよう。
配達アプリでのメール問い合わせ方法は以下のとおりだ。
- 1.アプリの顔写真をタップする
- 2.右上に表示の「？」アイコンをタップする
- 3.問い合わせ内容を一覧から選んでタップする
- 4.「問い合わせ」をタップする
- 5.問い合わせ内容を記入して送信する
これで、menuのサポートにメールが送信される。menuから返信のメールがくるのを待とう。メールを送る時は、トラブル内容が一覧で表示されるページに移動するので、その中から該当するトラブルを選択する。そして、メールで送信するという流れだ。
基本的にサポート時間は、すでに記載のとおり10:00〜19:00である。そのため、メールの返信がくるのもこの時間帯になる。
店舗への連絡も可能
menu配達員として仕事をしている中で、以下のようなケースでは店舗に確認することもできる。
- 商品が届かない
- 注文した商品と違う
- 商品が冷めている
- 商品が崩れている
- 返金して欲しい
- 値引きして欲しい
また、事故にあって配達できなくなった、配達途中の道が混雑していて配達先に遅れそうだ、というような場合も店舗へ連絡し、その後サポートへの連絡を取ろう。配達が遅れる場合は、店舗からお客さんに連絡してくれる場合もある。
どのようなケースのトラブルでも、店舗にもサポートにも連絡せず、自分だけで解決しようとしたり、トラブルを無視したりするのは悪手だ。店舗からも配達先からも評価が悪くなる。
■保険はある？
menuでは、配達員が安心して配達できるように、配達中の事故に対応する保険制度が用意されている。事前の申し込みや追加料金は不要で、条件に該当する場合は自動的に適用される。保険が適用されるのは、以下の場合だ。
- 配達リクエストを受けた時点
- 配達中
- 配達完了またはキャンセルが完了するまで
つまり、注文を受けてから配達が終わるまでの間に発生した事故が対象である。
対人・対物賠償責任補償
配達中の事故で、他人や物に損害を与えた場合の賠償責任を補償する。補償されるのは、以下のような場合である。
- 歩行者にぶつかりケガをさせた
- 他人の車や物を壊した
法律上の損害賠償責任を負った場合に補償される。
傷害補償
配達員が事故でケガをした場合の補償制度だ。配達中の事故による傷害が対象である。例えば、以下のようなケースで補償される。
- 配達中に車との接触事故で配達員が怪我を負った
- 走行中に転倒し怪我を負った
補償では、医療費や入院費などの見舞金が給付される。補償の対象は、自転車で配達している配達員である。故意による事故や、保険会社が承認する前に示談成立した場合は、補償を受けられない。原付やバイクで配達するときは、自賠責保険や任意保険の補償が適用されることとなる。
どのような場合の補償でも、補償金額については、事故内容に応じて上限金額があるので注意しよう。配達員として仕事を開始する前に、menuに問い合わせて確認しておくと安心だ。
■【まとめ】サポートを受けながら働ける
menu配達員へのサポートは、メールと電話の2つが用意されている。そして、配達での事故を起こしたときの保険も利用できる。そのため、配達でのトラブルや事故でもサポートや補償を受けられるので安心だ。
サポートへの連絡は、基本的に配達アプリを使って行うこととなるので、事前に確認しておこう。もちろん、トラブルや事故を起こさないように配達をすることが大切であることは、改めて頭に入れておこう。
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【参考】関連記事としては「menu配達員の「審査」は厳しい？募集要項は？」も参照。
