この記事では、オリコン顧客満足度ランキングの「自動車保険ランキング」を参照し、各保険会社について解説していく。オリコン顧客満足度調査には、日本最大級の規模による独自の調査のほか、研究機関に提供される信頼のデータといった特徴がある。
クルマを所有・運転するにあたり必ず検討する必要があるのが自動車保険だ。各社が保険を提供しており、どこにすればよいか迷ってしまう人も多いだろう。そんな時に便利なのが「自動車保険ランキング」だ。項目ごとにどの保険会社が上位なのかを知ることができる。
なお自動車保険には、強制保険として契約が義務づけられている「自賠責保険」と、自賠責保険だけではカバーしきれない損害を補償するための「任意保険」の2種類があるが、この記事では任意保険について解説する。
自動車保険は毎年見直すことで、保険料を節約できる可能性が高い。更新の際はぜひこのランキングを参考にしていただきたい。
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【参考】関連記事としては「自動車保険の一括見積もりサイト、おすすめ3社の特徴解説！メリット・デメリット・注意点は？」も参照。
記事の目次
■ダイレクト型自動車保険
ダイレクト型自動車保険とは、インターネットや電話などを通して契約する保険のことを指す。代理店を介さずに契約者と保険会社が直接契約する。代理店型と比較すると保険料が安いのが大きなメリットの1つだ。「通販型」と呼ぶこともある。
総合ランキング
ダイレクト型の総合ランキングは下記となる。なおこの調査は、自動車保険を提供しているダイレクト型の保険会社9社を対象に、実際にサービスを利用したユーザー6,043人へのアンケート回答をもとに発表しているものだ。
- 1位：ソニー損害保険
- 2位：セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）
- 3位：イーデザイン損害保険
- 4位：三井ダイレクト損害保険
- 5位：SBI損害保険
保険料満足度ランキング
- 1位：ソニー損害保険
- 2位：セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）
- 3位：SBI損害保険
- 4位：三井ダイレクト損害保険
- 5位：楽天損害保険
1位のソニー損保は、「安い保険料ですが補償はきちんとしてもらえる」「保険料が安く、サービスが充実している」といった保険料の安さが人気の秘密だ。2位のセゾン自動車火災保険もコスパの良さが評価されている。また3位のSBI損保は、保険料と補償内容のバランスの良さが評判のようだ。
【参考】関連記事としては「自動車保険の相場は？20代・30代・40代・50代の平均保険料は？」も参照。
加入・更新手続き満足度ランキング
- 1位：ソニー損害保険
- 2位：セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）
- 3位：三井ダイレクト損害保険
- 4位：SBI損害保険
- 5位：イーデザイン損害保険
1位と2位の顔ぶれは保険料満足度ランキングと同様となった。ソニー損保は「手続きが簡単」「説明が分かりやすい」、セゾン自動車火災保険は「電話応対の速さ」「手続きの分かりやすさ・シンプルさ」などが評価されている。3位の三井ダイレクト損保は「被害事故に際し、連絡をしてからの補償適用から終結までの期間が、予想していたよりも早かった」といった声が寄せられた。
商品内容の充実さ満足度ランキング
- 1位：ソニー損害保険
- 2位：セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）
- 3位：イーデザイン損害保険
- 4位：三井ダイレクト損害保険
- 5位：SBI損害保険
ここでもトップ2は、ソニー損保とセゾン自動車火災保険という結果となった。ソニー損保は2台目割引やインターネット割引、セゾン自動車火災保険は商品内容が豊富なことや丁寧な説明などが好評を得ている。3位のイーデザイン損保には「保険の契約だけではわからない細かい規約に、電話で問い合わせした時に詳しく説明してくれて、わかりやすかった」といった口コミがあった。
【参考】関連記事としては「自動車保険の種類・等級制度・割引率・割増率とは？買い替えや途中解約だとどうなる？」も参照。
事故対応満足度ランキング
- 1位：ソニー損害保険
- 2位：イーデザイン損害保険
- 2位：セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）
- 2位：三井ダイレクト損害保険
- 5位：SBI損害保険
ソニー損保は、わかりやすい説明や丁寧な対応、迅速な処理などから1位となった。2位のイーデザイン損保には、事故を起こした際の窓口の丁寧な対応や気遣いの言葉がありがたかったという声が寄せられている。同じく2位のセゾン自動車火災保険は、分かりやすく迅速な対応のほか、LINEでもやり取りできる点が評価されたようだ。
調査・認定結果満足度ランキング
- 1位：ソニー損害保険
- 2位：セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）
- 3位：イーデザイン損害保険
- 3位：三井ダイレクト損害保険
- 5位：チューリッヒ保険
この部門の1位もソニー損保だ。納得のいく結果になったことや迅速な対応が評価されている。2位のセゾン自動車火災保険は「事故の相手との交渉を全て行ってくれた」「早い段階でわかりやすく説明があった」などの口コミが寄せられた。3位のイーデザイン損保は、丁寧で分かりやすい説明や妥当な査定だったという声があった。
受取額・支払いスピード満足度ランキング
- 1位：ソニー損害保険
- 2位：セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）
- 3位：イーデザイン損害保険
- 4位：三井ダイレクト損害保険
- 5位：SBI損害保険
1位のソニー損保には「修理内容と保険金の適用に満足した」「自分が想定していた金額だった」「最初の契約通りの補償での、納得いく保険金だった」などの声が寄せられた。2位はセゾン自動車火災保険で、補償額の提示や適切なアドバイスが評判のようだ。3位のイーデザイン損保は、ホームページが分かりやすく全てのやり取りがウェブ上でできることなどが評価されている。
ロードサービスの充実さ満足度ランキング
- 1位：ソニー損害保険
- 2位：イーデザイン損害保険
- 3位：セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）
- 4位：三井ダイレクト損害保険
- 5位：アクサ損害保険（アクサダイレクト）
全てのランキングにおいて、ソニー損保が1位となっている。同社は「遅い時間でも対応してもらえた」という口コミの一方で、「対象外が他社に比べて多少ある」という意見もあった。2位のイーデザイン損保は迅速で安心感のある対応が好評を得ている。3位のセゾン自動車火災保険のサービスについての評価も高かった。
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■代理店型自動車保険
代理店型自動車保険とは、損害保険代理店を通して加入する自動車保険のことを指す。手続きの際は、代理店の担当者が契約者と対面でやり取りする。保険料に代理店手数料も含まれているため、ダイレクト型よりも保険料が高い傾向にある。個別の質問に詳しく答えてもらいたいなら、代理店型がおすすめだ。
総合ランキング
代理店型の総合ランキングは下記だ。なおこの調査は、自動車保険を提供している代理店型の保険会社8社を対象に、実際にサービスを利用したユーザー7,794人へのアンケート回答をもとに発表している。
- 1位：AIG損害保険
- 2位：日新火災海上保険
- 3位：東京海上日動火災保険
- 4位：あいおいニッセイ同和損害保険
- 5位：三井住友海上火災保険
保険料満足度ランキング
- 1位：AIG損害保険
- 2位：日新火災海上保険
- 3位：あいおいニッセイ同和損害保険
- 4位：東京海上日動火災保険
- 4位：三井住友海上火災保険
1位のAIG損保は「保険料は高くつくが、ニーズに応じた補償の項目が準備されている」という口コミや丁寧な対応といった声が寄せられた。2位は日新火災で、団体割引の適用などが評価された。3位のあいおいニッセイ同和損保は、補償内容と保険料のバランスが良いようだ。
【参考】関連記事としては「1日（ワンデー）自動車保険の比較ランキング！コンビニでも500円でも加入可？」も参照。
加入・更新手続き満足度ランキング
- 1位：AIG損害保険
- 2位：日新火災海上保険
- 3位：東京海上日動火災保険
- 4位：あいおいニッセイ同和損害保険
- 5位：三井住友海上火災保険
1位と2位のランキングは保険料満足度と同様となった。AIG損保はスピーディーな契約や親身な対応が好評を得ている。日新火災については「窓口の電話対応、手配された自動車工場の方、どの方もとても丁寧で親切な対応をしてくれて良かった」という口コミがあった。3位の東京海上日動は、迅速でスムーズな手続きや保険証書が送られてくるのが早いといった声が寄せられた。
商品内容の充実さ満足度ランキング
- 1位：AIG損害保険
- 2位：日新火災海上保険
- 3位：東京海上日動火災保険
- 4位：あいおいニッセイ同和損害保険
- 5位：三井住友海上火災保険
AIG損保が1位であったものの、「事故が無い時はもっと割引があっても良いと思う」という意見もあった。2位の日新火災は事故対応の良さが、3位の東京海上日動は充実した商品内容が評価された。また特約が多様さについても満足度を左右するようだ。
事故対応満足度ランキング
- 1位：AIG損害保険
- 2位：日新火災海上保険
- 3位：あいおいニッセイ同和損害保険
- 3位：東京海上日動火災保険
- 5位：三井住友海上火災保険
1位のAIG損保は丁寧で真摯な対応と、「すべてを担当者に任せきりに出来ること、的確に補償されること」などが評価された。2位の日新火災は明確な連絡体制や根気のある交渉、親切で迅速な対応などが好評だ。3位のあいおいニッセイ同和損保と東京海上日動は、事故起こして不安な時に落ち着いた対応をしてもらいありがたかったという感想があった。
調査・認定結果満足度ランキング
- 1位：AIG損害保険
- 2位：日新火災海上保険
- 3位：あいおいニッセイ同和損害保険
- 3位：東京海上日動火災保険
- 5位：三井住友海上火災保険
AIG損保には「担当者が良くしてくれる。車のトラブルについて、いつでも相談にのってくれる」、日新火災には「ロードサービスを利用した際の対応が丁寧で迅速であった」といった声が寄せられた。同率3位のあいおうニッセイ同和損保と東京海上日動は、スムーズな対応や納得のいく事故査定といった声が寄せられている。
受取額・支払いスピード満足度ランキング
- 1位：AIG損害保険
- 2位：日新火災海上保険
- 3位：東京海上日動火災保険
- 4位：あいおいニッセイ同和損害保険
- 5位：三井住友海上火災保険
全ての保険会社で、対応の素早さが評価されている。その反面、受取額が少ないと感じた人も多いようだ。納得のいく説明が大切だと感じられる。
ロードサービスの充実さ満足度ランキング
- 1位：AIG損害保険
- 2位：日新火災海上保険
- 3位：あいおいニッセイ同和損害保険
- 4位：東京海上日動火災保険
- 5位：三井住友海上火災保険
AIG損保は、全ての項目においてナンバーワンとなった。トップ5にランクした保険会社は全て対応に定評があるが、特に5位の三井住友海上にはさまざまな状況での適切でスピーディーな対応が良かったという口コミが寄せられている。
■【まとめ】まずは「一括見積もりサービス」を利用してみよう
ファイナンシャルプランナーによる評価では、ダイレクト型は1位ソニー損害保険、2位セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）、3位イーデザイン損害保険となった。また代理店型では1位東京海上日動火災保険、2位三井住友海上火災保険、3位AIG損害保険であった。利用者によるランキングとは違っている部分があるのが興味深いところだ。
自動車保険を検討する際は、まずは「一括見積もりサービス」を活用し一度に複数社に見積もり依頼をするのが便利だ。同じ条件での保険料を比較できる。補償内容や保険料を比較した上で、今回のようなランキングを参考にすると、自分に最も合った保険が分かってくることだろう。
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